Nociones básicas sobre Calidad Total

Se trata de una forma de gestión que promueve la continua mejora de los servicios, productos, procesos, sistemas y personal involucrado. Esta continua mejora se utiliza como medio para lograr una mejor competitividad. Los responsables deben ser los impulsores de este cambio constante, siendo responsables de implicar a todos los participantes en los procesos, creando una cultura de calidad. El concepto de calidad total, engloba tanto a los miembros del personal de la organización, como a sus directivos, proveedores y clientes. Existen varios modelos para ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de calidad. Aunque su filosofía es la misma en cuanto al enfoque, cada modelo se centra en diferentes aspectos. En cualquier caso, el objetivo de la calidad total es prevenir, no corregir, es decir, que lo que se pretende es evitar la aparición de defectos en cualquier peldaño del proceso. El objetivo último es la excelencia como medio de mejora continua. Los sistemas más conocidos y utilizados son el basado en las normas UNE-EN-ISO 9000 y el Modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total (EFQM). Las normas ISO y la metodología EFQM no son incompatibles, sino que más bien se complementan. Mientras que EFQM hace referencia a la gestión global de una empresa, sobre tres pilares –estrategia, recursos y resultados-, las normas ISO certifican distintos procesos (de fabricación, producción, etc.
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El liderazgo en la empresa

Comenta Jose Enebral Fernández, Consultor de Management , en su artículo "redefiniendo el liderazgo en la empresa" que el liderazgo es uno de los postulados de gestión empresarial a que hemos añadido más adjetivos (transformacional, transaccional, situacional, relacional, emocional, ético, responsable, de servicio, participativo, inspiracional, capacitador, carismático, visionario…), y del que hacemos más diversas lecturas. Quizá habría que cuestionarse su significado en la nueva economía, atendiendo al perfil de los nuevos seguidores: los trabajadores del conocimiento. Surgen, en efecto, nuevos modelos de liderazgo, aunque quizá seguimos pensando, en buena medida, en los trabajadores de la era industrial.

Indica que tenemos que pensar que los directivos-líderes tendrían que ganarse la adhesión cognitiva y emocional de sus colaboradores, tras metas u objetivos compartidos. Sin esta adhesión, podríamos hablar en las empresas de directivos, de jefes, de mandos…, pero quizá no tanto de líderes. Y al hablar de ganarse la adhesión, no querría yo decir —ni entenderá el lector— que los trabajadores de hoy se hayan de poner al servicio ciego de personas concretas, sino, sobre todo, de metas compartidas. No obstante, quizá no es seguro que la relación entre directivos y trabajadores de la economía del conocimiento, esté bien reflejada en el modelo líderes-seguidores.

que los nuevos trabajadores del saber (universitarios, o procedentes de la formación profesional u otras vías) —dícese que figura clave de la nueva economía— se manifiestan como profesionales en buena medida autoliderados (emerge un nuevo marco relacional entre empresas y trabajadores), y no parecen seguir en las empresas tanto a líderes (salvo connivencias o complicidades), como a metas u objetivos que atraen su interés, su atención y su energía psíquica.

Pero, tras estas primeras reflexiones, recuerda que el liderazgo se ha venido identificando también con:

- Posición a la cabeza de la empresa, de un departamento, etc.

- Tarea del primer ejecutivo, típicamente en un proceso de cambio.

- Sistema, método o estilo de dirigir personas.

- Función de los directivos, complementaria a la de la gestión.

- Familia de habilidades interpersonales de los mejores directivos.

- Habilidad específica de guiar y energizar a los demás tras metas comunes.

- Actitud entusiasta, contagiosa e integradora tras un logro colectivo.

En realidad, en los tiempos que corren, más que hablar de líderes, este articulista prefiere hablar simplemente de nuevos directivos y nuevos trabajadores. Pero cuento con que la nueva economía está todavía en camino o proceso, y con que continuaremos seguramente hablando de líderes, aunque también lo hagamos del emergente perfil —que con detalle nos dibujara Peter Drucker— de los nuevos trabajadores del saber:
- Visible grado de desarrollo personal y profesional.

- Destreza digital e informacional.

- Autonomía en el desempeño y el aprendizaje permanente.

- Capacidad creativa y actitud innovadora.

- Autotelia profesional y apego a la calidad.

- En suma, un valioso activo para la empresa.

Vía: Jose Enebral Fernández. Consultor de Management

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